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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2026
 

1. Introduction

Ateliers MATTERNE SRL attache une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et au respect de votre vie privée.
 

La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les traitons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, notamment du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
 

En utilisant notre site web www.ateliersmatterne.be, en nous contactant ou en demandant un devis, un rendez-vous ou un service, vous pouvez être amené à nous communiquer certaines données à caractère personnel. Nous traitons ces données uniquement aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
 

2. Qui sommes-nous ?

Ateliers MATTERNE SRL
Rue Saint-Sulpice 1
B-1357 Hélécine
Belgique

Site web : www.ateliersmatterne.be
E-mail : contact@ateliersmatterne.be
Téléphone : 019 65 51 06
Numéro d’entreprise : BE0424894840

Ateliers MATTERNE SRL est active dans la conception sur mesure, l’installation et le conseil concernant notamment les escaliers, escaliers escamotables, portes de garage, portes d’entrée ainsi que diverses applications de menuiserie et d’aménagement intérieur.

Nos services ne s’adressent pas spécifiquement aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des mineurs.
 

3. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Selon votre utilisation de notre site web et de nos services, nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes :

  • votre nom et prénom ;

  • vos coordonnées postales ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • les informations relatives à votre projet ou à votre demande ;

  • les informations que vous communiquez via un formulaire de contact, une demande de devis ou une demande de rendez-vous ;

  • les communications que vous nous adressez par e-mail, téléphone, formulaire ou tout autre canal ;

  • les données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil et l’utilisation du site web ;

  • les données relatives à vos préférences, telles que la langue ou les préférences en matière de cookies.

Nous collectons uniquement les données nécessaires ou pertinentes pour la fourniture de nos services, la communication, l’administration, le suivi des devis, l’exécution des missions ou l’amélioration de notre site web.
 

4. Comment collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons collecter vos données à caractère personnel lorsque vous :

  • visitez notre site web ;

  • remplissez un formulaire de contact ;

  • demandez un devis ;

  • prenez rendez-vous ;

  • nous contactez par téléphone ou par e-mail ;

  • demandez des informations sur nos produits ou services ;

  • communiquez avec nous au sujet d’un projet en cours ou futur ;

  • donnez votre consentement pour certains cookies ou communications marketing.

Certaines données nous sont fournies directement par vous. D’autres sont collectées automatiquement lorsque vous visitez notre site web, notamment via des cookies ou des outils d’analyse.
 

5. Pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

  • répondre à vos questions ;

  • établir et assurer le suivi de devis ;

  • planifier des rendez-vous ;

  • exécuter correctement nos services ;

  • communiquer avec vous au sujet de votre projet ou de votre demande ;

  • respecter nos obligations administratives et comptables ;

  • sécuriser notre site web et en garantir le bon fonctionnement technique ;

  • améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web ;

  • établir des statistiques concernant l’utilisation de notre site web ;

  • vous transmettre, le cas échéant et avec votre consentement, des informations sur nos produits, services ou promotions ;

  • respecter nos obligations légales ;

  • protéger nos droits en cas de litige ou de procédure judiciaire.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus.
 

6. Bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

Exécution d’un contrat

Lorsque vous demandez un devis, passez une commande ou nous confiez une mission, nous traitons vos données afin d’exécuter nos obligations contractuelles.

Mesures précontractuelles

Lorsque vous demandez des informations ou un devis, nous traitons vos données afin de pouvoir vous répondre correctement.

Obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de satisfaire à nos obligations comptables, fiscales ou légales.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données dans le cadre de la gestion normale de notre entreprise, de la relation client, de la sécurité, de l’administration, de l’amélioration de nos services ou de la défense de nos droits, dans la mesure où vos intérêts ou vos droits fondamentaux ne prévalent pas.

Consentement

Pour certains cookies, newsletters ou communications marketing, nous demandons votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
 

7. Demandes de contact et de devis

Lorsque vous nous contactez via notre site web, par e-mail ou par téléphone, nous pouvons conserver votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre demande.

Ces données sont utilisées pour :

  • répondre à votre demande ;

  • comprendre votre projet ;

  • établir un devis ;

  • assurer le suivi ;

  • gérer correctement toute communication ultérieure.

Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire au traitement de votre demande, sauf si une relation contractuelle est établie ou si la loi nous impose une durée de conservation plus longue.

Je peux également traduire les articles 8 à 20 dans le même style juridique belge/français afin d'obtenir une version complète et homogène du document.
Voici la traduction des articles 8 à 20 dans un style juridique adapté au contexte belge et conforme à la terminologie du RGPD.
 

8. Communication avec Ateliers MATTERNE

Lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, téléphone, courrier ou tout autre canal, nous pouvons conserver le contenu de cette communication.

Nous le faisons afin de :

  • répondre correctement à votre demande ;

  • assurer le suivi de rendez-vous ou de projets ;

  • conserver un historique des échanges ;

  • traiter d’éventuelles plaintes, remarques ou contestations ;

  • améliorer nos services.

Si vous nous demandez de ne plus vous contacter dans le cadre de certaines communications, nous respecterons cette préférence.


9. Utilisation de notre site web

Comme la plupart des sites web, notre site collecte automatiquement certaines informations techniques.

Celles-ci peuvent notamment comprendre :

  • l’adresse IP ;

  • le type de navigateur ;

  • le système d’exploitation ;

  • le type d’appareil utilisé ;

  • les pages consultées ;

  • la date et l’heure de la visite ;

  • le comportement de navigation et les clics ;

  • le site web ou le moteur de recherche d’origine.

Ces données sont utilisées afin de :

  • garantir le bon fonctionnement du site web ;

  • détecter les problèmes techniques ;

  • améliorer la sécurité ;

  • analyser l’utilisation du site web ;

  • améliorer le contenu et la structure du site.


10. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies, pixels et technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils peuvent être utilisés pour :

  • assurer le bon fonctionnement technique du site ;

  • mémoriser vos préférences ;

  • recueillir des statistiques relatives à l’utilisation du site ;

  • améliorer les performances du site web ;

  • adapter, avec votre consentement, la publicité ou les campagnes de remarketing.

Nous pouvons utiliser des cookies essentiels, analytiques, fonctionnels et marketing.

Pour davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies distincte disponible sur www.ateliersmatterne.be.


11. Google Analytics et autres outils d’analyse

Notre site web peut utiliser des outils d’analyse tels que Google Analytics ou des services similaires.

Ces outils nous aident à comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site web, notamment les pages les plus consultées et les parcours de navigation.

Nous utilisons ces informations principalement sous forme agrégée afin d’améliorer notre site web, son contenu et sa convivialité.

Lorsque les cookies analytiques ne sont pas strictement nécessaires, ceux-ci ne sont installés qu’avec votre consentement conformément aux choix exprimés via notre bannière de cookies.


12. Communications marketing

Si vous y avez consenti ou lorsqu’une relation client préexistante le permet dans les limites prévues par la loi, nous pouvons vous transmettre des informations concernant nos produits, services, réalisations ou actions promotionnelles.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou vous opposer à ce type de communication.

Nous ne vendons jamais vos données à caractère personnel à des tiers.


13. Partage des données à caractère personnel avec des tiers

Nous ne partageons pas vos données à caractère personnel avec des tiers à des fins commerciales qui leur sont propres.

Nous pouvons toutefois communiquer certaines données à des prestataires qui nous assistent dans la gestion de nos activités, tels que :

  • notre gestionnaire de site web ou fournisseur d’hébergement ;

  • nos prestataires informatiques ;

  • notre comptable ou prestataire administratif ;

  • des fournisseurs ou sous-traitants lorsque cela est nécessaire à la réalisation de votre projet ;

  • des prestataires de paiement ou de facturation, le cas échéant ;

  • des outils de marketing ou d’analyse pour lesquels vous avez donné votre consentement ;

  • des autorités publiques lorsque la loi nous y oblige.

Ces parties ne peuvent traiter vos données qu’aux fins pour lesquelles elles ont été mandatées et dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.


14. Transfert international de données

En principe, vos données sont traitées au sein de l’Espace économique européen.

Lorsque certains prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment par le recours aux clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou à tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.


15. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre :

  • tout accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • l’utilisation abusive ;

  • la modification ;

  • la destruction ;

  • la divulgation illicite.

L’accès aux données à caractère personnel est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.


16. Durée de conservation

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est imposée ou justifiée par la loi.

À titre d’exemple :

  • les données relatives aux demandes de devis sont conservées pendant la durée nécessaire à leur suivi ;

  • les données relatives aux clients et aux projets sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution des prestations, la garantie, l’administration et la gestion d’éventuels litiges ;

  • les données comptables sont conservées conformément aux délais légaux applicables ;

  • les données relatives au site web et aux cookies sont conservées selon les durées indiquées dans notre Politique relative aux cookies ;

  • les données de communication sont conservées aussi longtemps que nécessaire à des fins de suivi, de preuve ou de gestion de la relation client.


17. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données à caractère personnel.

Vous avez notamment le droit :

  • d’obtenir l’accès à vos données ;

  • de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;

  • de demander l’effacement de vos données lorsque cela est légalement possible ;

  • d’obtenir la limitation du traitement ;

  • de vous opposer à certains traitements ;

  • de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • de recevoir ou de faire transférer vos données lorsque les conditions légales du droit à la portabilité sont remplies.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à :

Ateliers MATTERNE SRL
Rue Saint-Sulpice 1
B-1357 Hélécine
Belgique

E-mail : contact@ateliersmatterne.be

Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de donner suite à votre demande.


18. Réclamations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, nous vous invitons à nous contacter en priorité.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour la Belgique :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
 

19. Modifications de la présente politique de confidentialité

Ateliers MATTERNE SRL se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.

Des modifications peuvent être nécessaires notamment lorsque :

  • notre site web évolue ;

  • nos services changent ;

  • nous mettons en œuvre de nouvelles technologies ;

  • la législation ou les recommandations des autorités de contrôle sont modifiées.

La version la plus récente de la présente politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site web : www.ateliersmatterne.be.
 

20. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter :

Ateliers MATTERNE SRL
Rue Saint-Sulpice 1
B-1357 Hélécine
Belgique

Site web : www.ateliersmatterne.be
E-mail : contact@ateliersmatterne.be
Téléphone : 019 65 51 06




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